“小小说明书，解决大麻烦!你们医院的服务真是细心周到，把我们病人想不到的问题都解决了，这么好的服务，运城只有你们医院有！”在运城耳鼻喉医院门诊大厅，一位来自永济的陈大爷紧紧握住贺德生副院长的手激动的说。

        原来陈大爷以往在其它医院看病，经常忘记如何服用药，总是回到家后又给医生打电话，询问如何服药，有时候找不见医生电话，有时候医生回电话的态度也不热情，陈大爷很无奈。

当天陈大爷感觉咽喉不适，在运城耳鼻喉医院就诊，门诊专家杨主任耐心细致检查后，给陈大爷开了药，并交待了日常生活注意事项。

陈大爷在取药窗口，药剂人员认真给他讲解完各种药的用法用量后，又递给陈大爷一张说明书，并嘱咐陈大爷保存好。陈大爷拿着说明书足足端详了三分钟，因为这张说明书太详细了，不仅有药品名称，数量，用法，价格，还有门诊专家姓名，电话。即使陈大爷记不清，他的家属也能看得一清二楚。因此陈大爷激动的跑到贺德生副院长办公室表示感谢。于是就出现了文章开头的一幕。

其实，从2015年开始，医院就着手解决这一问题，因为回访过程中发现有不少病友回家后不知如何用药。为了解决这一问题，院领导专门召开医院药事委员会会议，要求相关部门在最短时间内解决这个问题。经过一周时间的努力，一张“万用表”式的用药说明书问世了。

这仅仅是运城耳鼻喉医院开展优质服务，落实“想病人所想，急病人所急”的一个方面，像这样的事情还有很多很多。